一是强化统一管理功能。在各办事窗口统一设置意见箱、统一定制窗口工作人员着装、统一放置服务指南、统一安放便民服务箱、统一上墙公布收费标准等各项便民措施。进一步完善总台值班制度，提升总服务台服务功能。
　　二是强化服务意识。加强窗口服务人员文明礼仪的培训，通过窗口服务日活动，进一步规范窗口服务行为，深入学习世博知识（市民测试合格率100%），将世博理念真正渗透到窗口工作人员的工作理念之中。
　　三是强化三全一线通热线电话功能。加大热线电话的宣传力度，不断健全和完善服务工作机制，创新服务方法，增强服务工作的责任性，为企业解决更多的实际问题，使热线电话真正成为快捷、高效的服务平台。